Excluir Minha Conta

Inksa Delivery

Aplica-se a: Inksa Delivery (cliente), Inksa Restaurante e Inksa Entregador

Sobre a exclusão de conta

Você tem o direito de solicitar a exclusão permanente da sua conta e de todos os dados pessoais associados a ela em qualquer um dos aplicativos da Inksa Delivery (Inksa Delivery para clientes, Inksa Restaurante para parceiros e Inksa Entregador). Esta página explica o processo, prazos e quais dados serão excluídos ou mantidos.

Como solicitar a exclusão

Opção 1 — Por e-mail (recomendado)

Envie um e-mail para suporte@inksadelivery.com.br com o assunto "Excluir minha conta" contendo:

Seu nome completo cadastrado
O e-mail cadastrado no app
Qual app você usa (Cliente, Restaurante ou Entregador)
Motivo (opcional)

Opção 2 — Pelo WhatsApp

Envie uma mensagem com a mesma solicitação para o número de suporte que aparece no app, seção "Ajuda" ou "Suporte".

Importante: a solicitação precisa partir do e-mail cadastrado na conta para evitar fraudes. Caso você não tenha mais acesso ao e-mail, entraremos em contato pedindo documentos para confirmar sua identidade antes de processar a exclusão.

Prazo

Confirmamos o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis e processamos a exclusão em até 15 dias corridos, conforme previsto pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados — Lei 13.709/2018).

O que é excluído

Nome completo, CPF, data de nascimento e demais dados de identificação
E-mail e telefone
Endereços cadastrados
Foto de perfil
Histórico de mensagens com suporte
Preferências de uso e configurações
Token de autenticação e sessões ativas
Avaliações que você fez de restaurantes e entregadores

O que pode ser mantido (e por quanto tempo)

Por obrigação legal e fiscal, alguns dados precisam ser preservados mesmo após a exclusão da conta:

Histórico de pedidos com cobrança — 5 anos, por exigência da legislação fiscal e de proteção ao consumidor (Código de Defesa do Consumidor)
Comprovantes de pagamento — 5 anos, conforme Receita Federal
Repasses processados (entregador/restaurante) — 5 anos, para auditoria fiscal
Logs de segurança e antifraude — 6 meses, para investigação de irregularidades

Após esses prazos, os dados são automaticamente apagados de nossos servidores.

Se mudar de ideia

Após a exclusão ser concluída, não é possível recuperar a conta. Se quiser voltar a usar a Inksa Delivery, será necessário criar uma nova conta com novos dados.

Contato direto:

E-mail: suporte@inksadelivery.com.br

Site: www.inksadelivery.com.br

Política de Privacidade: /privacidade

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